Kebijakan Dukungan / Support Policy

Tentang Kebijakan Dukungan ini

Kebijakan Dukungan ini menjelaskan dukungan apa yang dapat Anda harapkan dari kami sehubungan dengan Layanan Idtheme.

Siapa Yang Berhak Menerima Dukungan Kami

Semua pembeli yang membeli langsung dari kami, baik lisensi developer ataupun personal, Jika anda membeli produk dari pemegang lisensi developer, silahkan anda meminta bantuan langsung ke pihak tersebut, nanti pihak pemegang lisensi developer akan menghubugi kami untuk meminta bantuan, jika anda membeli dari pihak ketiga dengan lisensi tidak resmi, maka anda tidak berhak mendapatkan apapun baik dari segi manfaat atau penggunaanya.

Jika anda meminta bantuan via email atau whatsapp, kami akan meminta anda menghubungi kami menggunakan email pembelian pada kentooz, atau mengirim whatsapp menggunakan nomor yang tertera pada akun di member anda.

Yang Dicakup Layanan Dukungan Kami

Kami hanya mendukung Produk kami yang dijual di idtheme.com. Layanan dukungan kami mencakup bantuan untuk instalasi, konfigurasi, dan penggunaan produk. Jika anda perlu bantuan mengatur atau mengonfigurasi theme anda, silakan periksa dulu dokumentasi theme nya. Pertanyaan anda mungkin sudah dijawab. Jika belum, silakan kirimkan tiket.

Jika anda menemukan fatal error dalam kode dan menggunakan versi terbaru dari semua kode di situs web anda, silakan kirim tiket di Helpdesk kami atau bisa kirim email ke kami.

Memperbaiki Bug

Kami akan memperbaiki bug pada theme kami secepat mungkin setelah kami cek. Kami mungkin  akan mencoba memberi solusi untuk bug tersebut, jika anda ingin lebih cepat memperbaiki bugs tersebut sebelum update terbaru mungkin kami akan memberi panduan kepada anda cara memperbaiki bugs tersebut, jikalau anda tidak dapat mengikuti panduan tersebut, mungkin anda akan dimintai akses untuk kami dapat memeriksa bugs tersebut pada situs wordpress anda.

Yang Tidak Dicakup Layanan Dukungan Kami

Kami mungkin tidak mendukung adanya bugs dari plugin pihak ketiga, atau kami mungkin akan menyuruh anda untuk menonaktifkan plugin pihak ketiga ketika anda meminta bantuan dari kami.

Kami tidak memberikan dukungan WordPress umum misalnya instalasi wordpress pada hosting A atau B atau pada nginx server dan lain sebagainya. Anda dapat menemukan jawaban pada forum WordPress.org.

Custom code/ kustomisasi kode berat, semisal membuat fungsi baru atau membuat fitur baru, kami hanya membantu mengkustomisasi kode yang kami anggap ringan. Jika anda ingin mengkustomisasi kode anda bisa mencari freelancer di projects.co.id, freelancer.co.id atau pada forum forum php.

Informasi Umum Mengenai Dukungan Kami

Dukungan akan dijawab ketika online, Senin –  Minggu kami online, dan pada hari Sabtu dan Minggu agak slow response.

Untuk dukungan forum anda bisa gabung ke grup Facebook yang sudah disediakan link nya pada memberarea.